سؤالات متداول
پاسخ کوتاه به پرتکرارترین سؤال‌ها دربارهٔ خرید، تحویل، فعال‌سازی، لایسنس‌ها، ضمانت و بازپرداخت. برای راهنمای کامل‌تر به مرکز پشتیبانی سر بزنید.
سؤالی با این عبارت پیدا نشد. در مرکز پشتیبانی جستجو کنید یا تیکت بفرستید.
خرید و پرداخت
چیپلایسنس چه محصولاتی میفروشد؟
چیپلایسنس کد دیجیتال بازی، لایسنس Windows و Office و نرمافزار، گیفتکارت، اشتراک و اکانت آماده بازیهای کنسول میفروشد. کد بازی برای Steam، Xbox، PlayStation، EA App، Rockstar، Battle.net، Ubisoft، Epic، GOG و Nintendo عرضه میشود؛ آنتیویروس (Kaspersky، ESET، Bitdefender، Norton، Avast، McAfee)، اشتراک Discord Nitro و برنامههای کاهش پینگ (ExitLag، NoPing، WTFast) هم عرضه میشوند. نوع هر محصول (کلید لایسنس، کد بازی، گیفتکارت، اکانت آماده و …) در ردیف «نوع محصول» صفحهٔ آن نوشته شده است.
«اکانت آماده» چیست و با کد چه فرقی دارد؟
اکانت آماده لایسنس یا کد نیست؛ پس از پرداخت، ایمیل و رمز یک حساب کنسول (PlayStation، Xbox یا Nintendo) که بازی روی آن خریداری شده تحویل میشود. یک بار با آن روی کنسول وارد می‌شوید و بعد با پروفایل خودتان بازی می‌کنید. این نسخه ارزان‌تر است، اما رمز حساب قابل تغییر نیست و فقط روی یک کنسول کار می‌کند؛ راهنمای محصولات اکانتی را بخوانید. اگر کد می‌خواهید، نسخه‌ای را انتخاب کنید که «اکانت آماده» نیست.
برای خرید باید وارد حساب کاربری شوم؟
بله؛ برای ثبت سفارش باید وارد حساب شوید، اما به ثبتنام جداگانه نیازی نیست. کافی است شمارهٔ موبایل خود را وارد کنید و کد تأیید پیامکی را بزنید؛ حساب در اولین ورود خودکار ساخته میشود و پس از ورود به صفحهٔ پرداخت برمیگردید. جزئیات را در راهنمای ورود با موبایل و حساب کاربری بخوانید.
چه روشهایی برای پرداخت دارید؟
پرداخت با کلیهٔ کارتهای عضو شتاب و از طریق درگاه پرداخت معتبر جیبیت انجام میشود. میتوانید تمام یا بخشی از مبلغ را هم از کیف پول حساب خود بپردازید و کیف پول را از حساب کاربری شارژ کنید. کد تخفیف هم در صفحهٔ سبد خرید یا پرداخت قابل استفاده است.
قیمتها چگونه تعیین میشوند؟
قیمتها به تومان هستند و بر اساس قیمت تأمینکننده و نرخ روز دلار بهصورت خودکار بهروز میشوند. پس از افزودن کالا به سبد، قیمت آن ۱۵ دقیقه برای شما ثابت میماند. اگر بعد از این مدت قیمت بالا برود، پیش از پرداخت قیمت قبلی و جدید نمایش داده میشود و باید آن را تأیید کنید؛ کاهش قیمت خودکار اعمال میشود. مبلغی که به درگاه بانک ارسال میشود همیشه همان مبلغی است که تأیید کردهاید.
پول از حسابم کم شده اما سفارش تأیید نشده است؛ چه کنم؟
ممکن است تأیید بانک هنوز نرسیده باشد. اگر مبلغ کسر شده ولی سفارش تأیید نشود، بانک معمولاً آن را ظرف ۷۲ ساعت برمی‌گرداند. سفارش پرداخت‌نشده را میتوانید از «حساب کاربری › سفارشها» با دکمهٔ «پرداخت» دوباره پرداخت کنید (با قیمت روز)؛ سفارش‌های پرداخت‌نشده حدود یک ساعت بعد خودکار لغو میشوند. برای پیگیری، کد پیگیری پرداخت را در تیکت بفرستید و راهنمای پیگیری پرداخت را ببینید.
تحویل و دریافت کد
کد چه زمانی تحویل داده میشود؟
بیشتر کدها ظرف چند دقیقه پس از تأیید پرداخت تحویل میشوند. در موارد نادر، بررسی یا موجودی تأمینکننده ممکن است تحویل را تا ۲۴ ساعت طولانی کند؛ جزئیات زمان تحویل را بخوانید.
کد خریداری‌شده را کجا پیدا کنم؟
کد پس از تحویل در صفحهٔ سفارش (بخش «کدهای شما») و در «حساب کاربری › سفارشها و کدها» نمایش داده میشود. اگر برای حساب ایمیل ثبت کرده باشید، نسخه‌ای از کد به ایمیل شما هم ارسال میشود و پیامکی با لینک صفحهٔ سفارش هم دریافت می‌کنید. اگر کد دیر شد، دکمهٔ «دریافت مجدد کد» در صفحهٔ سفارش را بزنید؛ راهنمای پیدا کردن کد را ببینید.
اگر پس از ۲۴ ساعت کدی دریافت نکردم چه میشود؟
اگر تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت کدی تحویل نشود، سفارش لغو و کل مبلغ بازپرداخت میشود. واریز بازپرداخت به کارت پرداخت‌کننده، بسته به بانک، ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.
ایمیل کد به دستم نرسیده است؛ چه کنم؟
کد همیشه در صفحهٔ سفارش و «حساب کاربری › سفارشها و کدها» هم هست؛ ایمیل فقط یک نسخهٔ اضافه است. پوشههای Spam و Junk را بررسی کنید. اگر ایمیل را اشتباه وارد کردهاید، آن را در «حساب کاربری › اطلاعات حساب» اصلاح کنید؛ راهنمای نرسیدن ایمیل را دنبال کنید.
ارسال پستی یا پیامک دارید؟
ارسال پستی نداریم؛ همهٔ محصولات دیجیتال هستند. برای تغییر وضعیت سفارش (پرداخت، تحویل کد و …) پیامک ارسال میشود و پیامک حاوی لینک صفحهٔ سفارش است که کد را در آن می‌بینید.
فعال‌سازی
چطور کلید Steam را فعال کنم؟
در Steam به Games › Activate a Product on Steam بروید و کد را وارد کنید. پیش از تأیید، حساب و منطقهٔ فعال‌سازی محصول را بررسی کنید؛ راهنمای فعال‌سازی Steam را ببینید.
کد Xbox یا Microsoft Store را کجا وارد کنم؟
با حساب موردنظر وارد microsoft.com/redeem شوید یا در Store گزینه Redeem را انتخاب کنید. نوع محصول و محدودیت منطقه را مطابق راهنمای Xbox و Microsoft Store بررسی کنید.
روش فعال‌سازی Windows و Office چیست؟
برای Windows به Settings › Activation › Change product key بروید. برای Office نوع Bind از setup.office.com استفاده کنید؛ در نوعی که ورود کلید داخل برنامه را می‌خواهد، کلید را در Office وارد کنید و توضیحات محصول را ملاک قرار دهید.
کد سایر پلتفرم‌های بازی را چگونه فعال کنم؟
مسیر فعال‌سازی به پلتفرم درج‌شده روی محصول بستگی دارد. از راهنمای EA App، Ubisoft Connect، Epic و GOG، Battle.net و Rockstar یا PlayStation استفاده کنید.
اگر هنگام فعال‌سازی خطا دیدم چه کنم؟
پلتفرم، نسخه، منطقه و درستی کد را بررسی کنید و از خطا تصویر بگیرید. اگر کد فعال نمی‌شود، حداکثر تا ۷ روز پس از خرید شماره سفارش و تصویر خطا را برای پشتیبانی بفرستید؛ مراحل ضمانت را بخوانید.
منطقه و VPN
تفاوت GLOBAL با کدهای منطقه‌ای چیست؟
کد GLOBAL از نظر منطقه در همه‌جا قابل استفاده است. کدهای EU، US، RU، TR و موارد مشابه به حساب و/یا IP همان منطقه نیاز دارند؛ شرط دقیق هر محصول در صفحه آن آمده است.
آیا همه کدها بدون VPN فعال میشوند؟
خیر؛ بعضی محصولات به VPN یا تغییر کشور حساب نیاز دارند. فقط دستورالعمل همان محصول را دنبال کنید و راهنمای VPN و کشور حساب را بخوانید.
چرا با IP ایران به بعضی بخش‌های پلتفرم دسترسی ندارم؟
برخی پلتفرم‌ها بعضی مسیرها را برای IP ایران مسدود می‌کنند؛ این موضوع ممکن است در بعضی مراحل خرید Microsoft، Xbox یا Steam دیده شود. برای اقدام مناسب، راهنمای محصول را ملاک قرار دهید.
آیا استفاده از VPN یا تغییر منطقه بدون خطر مسدودی است؟
چنین تضمینی نمی‌دهیم. پیش از اقدام، محدودیت‌های محصول و قواعد پلتفرم را بررسی کنید؛ نقض شرایط منطقه یا VPN مشمول بازپرداخت نیست.
اگر کد منطقه اشتباه بخرم، می‌توانم پس بدهم؟
اگر منطقه در صفحه محصول مشخص بوده باشد، خرید منطقه اشتباه مشمول بازپرداخت نیست. پیش از خرید راهنمای محدودیت منطقه را بخوانید و اگر ابهام دارید از پشتیبانی بپرسید.
لایسنس ویندوز و آفیس
تفاوت Retail و OEM چیست؟
Retail قابل انتقال به رایانه جدید است، اما هر بار فقط روی یک دستگاه استفاده میشود. OEM ارزان‌تر است و به اولین رایانه یا مادربرد متصل میشود؛ مقایسه انواع لایسنس را ببینید.
ESD، Bind و Online Activation چه معنایی دارند؟
ESD نسخه دانلود دیجیتال Retail است. Bind به حساب Microsoft متصل میشود و Office آن از طریق حساب در دسترس است؛ Online Activation با وارد کردن کلید بهصورت آنلاین فعال میشود و ممکن است هنگام فعال‌سازی به اینترنت نیاز داشته باشد.
LTSC و نسخه N چه تفاوتی دارند؟
LTSC نسخه سرویس‌دهی بلندمدت Windows یا Office است و به‌روزرسانی قابلیت دریافت نمی‌کند. نسخه N برای اروپا عرضه میشود و Media Player ندارد؛ این دو عنوان را با نوع لایسنس اشتباه نگیرید.
کدام نسخه Windows را انتخاب کنم؟
نام و ویرایش Windows، نوع لایسنس و شرایط محصول را با سیستم و نیاز خود تطبیق دهید. برای جلوگیری از خرید نسخه ناسازگار، راهنمای انتخاب Windows را پیش از پرداخت بخوانید.
Office دائمی بخرم یا Microsoft 365؟
Office 2019، Office 2021 و Office 2024 خرید یک‌باره هستند؛ Microsoft 365 اشتراک است. انتخاب را بر اساس نسخه، برنامههای موردنیاز و شرایط محصول انجام دهید؛ راهنمای انتخاب Office به شما کمک می‌کند.
ضمانت
اگر کد فعال نشود، چه ضمانتی دارد؟
تا ۷ روز پس از خرید، شماره سفارش و تصویر خطا را برای پشتیبانی بفرستید. پس از بررسی تأمینکننده، کد جدید یا بازپرداخت کامل ارائه میشود؛ راهنمای ضمانت و تعویض را ببینید.
بررسی کد معیوب چقدر طول می‌کشد؟
بررسی تأمینکننده معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت زمان می‌برد. این زمان با زمان واریز بازپرداخت بانکی متفاوت است.
برای استفاده از ضمانت چه اطلاعاتی لازم است؟
شماره سفارش و تصویر واضح خطای فعال‌سازی را ارسال کنید. نام محصول، پلتفرم و مراحل انجام‌شده را هم بنویسید تا بررسی دقیق‌تر انجام شود؛ رمز حساب یا اطلاعات بانکی حساس را نفرستید.
آیا خرید نسخه یا منطقه اشتباه شامل ضمانت میشود؟
اگر پلتفرم، نسخه یا منطقه در صفحه محصول مشخص بوده باشد، انتخاب اشتباه مشمول بازپرداخت نیست. کد فعال‌شده و نقض شرایط منطقه یا VPN نیز مشمول بازپرداخت نیستند.
لغو و بازپرداخت
تا چه زمانی می‌توانم سفارش را لغو کنم؟
لغو سفارش فقط پیش از نمایش کد امکان‌پذیر است. اگر قصد لغو دارید، سریع با پشتیبانی تماس بگیرید؛ قواعد لغو سفارش دیجیتال را بخوانید.
کد را دیده‌ام اما فعال نکرده‌ام؛ می‌توانم لغو کنم؟
پس از نمایش کد، لغو عادی سفارش ممکن نیست؛ فعال‌نکردن کد این شرط را تغییر نمی‌دهد. اگر خود کد فعال نمی‌شود، موضوع از مسیر ضمانت بررسی میشود.
بازپرداخت به کجا واریز میشود و چقدر طول می‌کشد؟
بازپرداخت به همان کارت پرداخت‌کننده انجام میشود و بسته به بانک، ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. درخواست بازپرداخت فقط از طریق تیکت در پنل سایت (بخش «پرداخت و بازپرداخت») و برای حساب‌های احراز هویت‌شده پذیرفته میشود؛ راهنمای بازپرداخت را ببینید.
اگر ایمیل را اشتباه وارد کرده باشم، مبلغ برمی‌گردد؟
ورود ایمیل اشتباه توسط خریدار مشمول بازپرداخت نیست. برای بررسی امکان اصلاح اطلاعات و دسترسی به سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
برگشت تراکنش ناموفق با بازپرداخت سفارش فرق دارد؟
بله؛ اگر پول کسر شده ولی سفارش تأیید نشده باشد، بانک معمولاً مبلغ را ظرف ۷۲ ساعت برمی‌گرداند. بازپرداخت سفارش تأییدشده در موارد مشمول، به کارت پرداخت‌کننده و طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام میشود.
حساب کاربری و پشتیبانی
حساب کاربری چه کاربردی دارد؟
برای خرید باید وارد حساب شوید. در حساب کاربری سفارشها و کدها، کیف پول، اعلان‌ها و تیکت‌های پشتیبانی را می‌بینید، اطلاعات حساب (موبایل و ایمیل) را تغییر می‌دهید و احراز هویت را انجام می‌دهید.
رمز حسابم را فراموش کرده‌ام یا به موبایلم دسترسی ندارم؛ چه کنم؟
حساب چیپلایسنس رمز عبور ندارد. ورود فقط با شمارهٔ موبایل و کد تأیید پیامکی انجام میشود و هر بار کد تازه‌ای دریافت می‌کنید. اگر به شمارهٔ موبایل حساب دسترسی ندارید، با پشتیبانی تماس بگیرید؛ راهنمای حساب کاربری را ببینید.
احراز هویت چیست و چه زمانی لازم است؟
در «حساب کاربری › احراز هویت» کد ملی و تاریخ تولد شما بهصورت آنلاین با مالک شمارهٔ موبایل تطبیق داده میشود و معمولاً چند دقیقه طول می‌کشد. احراز هویت برای درخواست بازپرداخت و شرکت در همکاری در فروش الزامی است و حساب‌های تأییدشده تیک آبی دارند. شروع احراز هویت
از چه راه‌هایی و در چه ساعاتی پاسخ می‌دهید؟
تیکت در «حساب کاربری › تیکت‌ها» شبانه‌روزی ثبت میشود و از ساعت ۹ تا ۲۱ پاسخ داده میشود. پشتیبانی Telegram با شناسه @cheaplicense_support_bot و تلفن ۰۹۹۸۲۲۲۸۱۹۶ هر روز از ساعت ۹ تا ۲۱ پاسخ‌گو هستند و ایمیل support@cheaplicense.ir هم در دسترس است.
تیکت را در کدام بخش ثبت کنم؟
بسته به موضوع، یکی از بخش‌های «سفارش و تحویل کد»، «فعال‌سازی، منطقه و VPN»، «ضمانت و تعویض کد معیوب»، «پرداخت و بازپرداخت»، «مشاوره پیش از خرید» یا «حساب کاربری و سایر موارد» را انتخاب کنید. راهنمای ثبت تیکت اطلاعات لازم برای هر موضوع را توضیح می‌دهد.
چه اطلاعاتی از من ذخیره میشود؟
نام، موبایل، ایمیل (در صورت ثبت)، سابقهٔ سفارش و لاگ IP برای پیشگیری از تقلب ذخیره میشود. اگر احراز هویت کنید، کد ملی و تاریخ تولد بهصورت رمزنگاری‌شده نگه داشته میشوند. اطلاعات کارت فقط در درگاه بانک وارد میشود؛ جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.