چگونه تیکت مؤثر ثبت کنم؟ راههای ارتباط و ساعات پشتیبانی
راههای رسمی ارتباط با پشتیبانی
برای ارتباط با چیپلایسنس میتوانید از Telegram با شناسه @cheaplicense_support_bot یا ایمیل [email protected] استفاده کنید. پاسخگویی هر روز از ساعت ۹ تا ۲۱ انجام میشود. در حساب کاربری نیز تب «تیکت پشتیبانی» برای ثبت و پیگیری درخواستها در دسترس است.
ثبت تیکت بهصورت شبانهروزی انجام میشود، اما پاسخ تیکتها نیز از ساعت ۹ تا ۲۱ است. امکان ثبت در هر ساعت را با پاسخ فوری در تمام ساعات یکسان ندانید. اگر مهمان خرید کردهاید و به بخش تیکت دسترسی ندارید، موضوع را از طریق Telegram یا ایمیل رسمی پیگیری کنید.
دپارتمان مناسب را انتخاب کنید
- سفارش و تحویل کد: برای زمان تحویل، پیدا نکردن کد یا مشکل ایمیل سفارش.
- فعالسازی و ضمانت تعویض: برای خطای کد و بررسی ضمانت.
- پرداخت و بازپرداخت: برای تراکنش، کسر مبلغ، لغو و برگشت وجه.
- پیش از خرید: برای انتخاب محصول، نسخه، لایسنس یا منطقه.
- سایر: برای موضوعهایی که در بخشهای دیگر قرار نمیگیرند.
یک درخواست روشن چگونه نوشته میشود؟
- عنوان کوتاه و مشخص بنویسید؛ مانند «خطای فعالسازی سفارش» یا «کسر مبلغ بدون تأیید».
- شماره سفارش را در صورت وجود درج کنید.
- نام محصول و زمان تقریبی رخداد را بنویسید.
- توضیح دهید چه کاری انجام دادهاید و چه نتیجهای دیدهاید.
- تصویر خطا یا شماره پیگیری مرتبط را اضافه کنید.
برای مشکل پرداخت، شماره پیگیری تراکنش اهمیت دارد. برای کدی که فعال نمیشود، شماره سفارش و تصویر خطا را تا ۷ روز پس از خرید ارسال کنید. برای پرسش پیش از خرید، لینک محصول و شرایط موردنظر خود را بنویسید؛ مثلاً نسخه نصبشده یا کشور حساب را بدون ارسال رمز توضیح دهید.
نمونه متن مناسب
سلام. درباره سفارش با شماره درجشده در این پیام درخواست بررسی دارم. محصول را در پلتفرم اعلامشده فعال کردم، اما در مرحله ورود کد با خطای پیوست روبهرو شدم. نسخه و منطقه صفحه محصول را بررسی کردهام. لطفاً وضعیت فعالسازی را بررسی کنید.
نمونه را با وضعیت واقعی خود کامل کنید و کاری را که انجام ندادهاید، انجامشده اعلام نکنید. اگر اطلاعات تازهای پیدا کردید، آن را در ادامه پیگیری همان موضوع اضافه کنید تا شرح مسئله یکپارچه بماند. برای آشنایی با راههای ارتباط، صفحه تماس با ما را نیز ببینید.
اطلاعات حساس را ارسال نکنید
رمز حساب، کد ورود، اطلاعات بازیابی، رمز کارت و CVV2 را در تیکت یا پیام قرار ندهید. تصویر خطا باید پیام لازم را نشان دهد، اما اطلاعات نامرتبط را میتوانید پنهان کنید. کد خرید را در گروه عمومی منتشر نکنید و از راههای رسمی پشتیبانی استفاده کنید.
هنوز مشکل دارید؟ درخواست خود را در تیکت پشتیبانی یا Telegram پشتیبانی ثبت کنید.