قوانین و ضمانت تعویض
خلاصه در یک نگاه
- بیشتر کدها چند دقیقه پس از تأیید پرداخت تحویل می‌شوند. تا پیش از تحویل کد می‌توانید سفارش را لغو کنید. اگر تا ۲۴ ساعت کدی تحویل نشود، سفارش لغو و کل مبلغ بازگردانده می‌شود.
- اگر کد فعال نشد، تا ۷ روز پس از خرید، تصویر خطا را برای پشتیبانی بفرستید. پس از بررسی تأمین‌کننده، کد جایگزین ارائه می‌شود؛ اگر کد جایگزین موجود نباشد، کل مبلغ بازگردانده می‌شود.
- پیش از خرید، پلتفرم، نسخه، منطقه و شرایط فعال‌سازی محصول را بررسی کنید.
- پس از نمایش کد در صفحهٔ سفارش یا ایمیل، انصراف به دلیل تغییر نظر ممکن نیست؛ چون کد دیجیتال پس از نمایش قابل استفاده است و بازگرداندن آن ممکن نیست. کد فعال‌شده و اشتباه خریدار در انتخاب محصول یا رعایت شرایط اعلام‌شده نیز مشمول بازپرداخت فروشگاه نیست؛ حقوق قانونی مصرف‌کننده محفوظ است.
- پشتیبانی هر روز از ساعت ۹ تا ۲۱ پاسخ‌گوست. ثبت تیکت شبانه‌روزی امکان‌پذیر است.
فهرست
- پذیرش قوانین و تعریف اصطلاحات
- ماهیت محصولات
- بررسی‌های ضروری پیش از خرید
- زمان و روش تحویل
- ضمانت فعال‌سازی و تعویض
- موارد خارج از بازپرداخت و حق انصراف
- روش و زمان بازپرداخت
- قیمت‌ها و پرداخت
- منطقهٔ حساب، آی‌پی و استفاده از VPN
- حساب کاربری و پیشگیری از سوءاستفاده
- حدود مسئولیت و تغییر قوانین
- پشتیبانی و حل اختلاف
پذیرش قوانین و تعریف اصطلاحات
ثبت سفارش در چیپ‌لایسنس به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین است. این شرایط در چارچوب قوانین ایران اجرا می‌شود و حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
در این صفحه، «فروشگاه» به چیپ‌لایسنس با نشانی cheaplicense.ir، «خریدار» به ثبت‌کنندهٔ سفارش و «کد» به کد دیجیتال فعال‌سازی یا استفاده از محصول گفته می‌شود. «تأمین‌کننده» نیز مجموعه‌ای است که کد از آن تهیه می‌شود.
ماهیت محصولات
چیپ‌لایسنس فقط کد دیجیتال عرضه می‌کند. محصولات شامل کلید بازی برای پلتفرم‌هایی مانند استیم، ایکس‌باکس، پلی‌استیشن، EA، راک‌استار و بتل‌نت، لایسنس ویندوز و آفیس، گیفت‌کارت و اشتراک است.
کدها از تأمین‌کنندگان بین‌المللی دارای مجوز تهیه می‌شوند. هیچ کالای فیزیکی یا بستهٔ پستی ارسال نمی‌شود. نوع محصول، مدت اعتبار و شرایط استفاده، مطابق توضیحات همان صفحهٔ محصول است.
بررسی‌های ضروری پیش از خرید
لطفاً پیش از پرداخت، این موارد را بررسی کنید:
- پلتفرم و دستگاه سازگار با محصول؛
- نسخه یا ادیشن محصول؛
- منطقهٔ جغرافیایی یا ریجن کد؛
- کشور و منطقهٔ حساب مقصد؛
- مدت اشتراک یا اعتبار، در صورت وجود؛
- پیش‌نیازها و روش فعال‌سازی.
اگر دربارهٔ سازگاری محصول مطمئن نیستید، پیش از خرید از پشتیبانی راهنمایی بگیرید. نام، ایمیل و شمارهٔ موبایل خود را نیز با دقت وارد کنید.
زمان و روش تحویل
بیشتر کدها ظرف چند دقیقه پس از تأیید پرداخت تحویل می‌شوند. در موارد محدود، بررسی تأمین‌کننده یا وضعیت موجودی ممکن است تحویل را تا ۲۴ ساعت طولانی کند.
تا پیش از تحویل کد، می‌توانید با پیام به پشتیبانی سفارش را لغو کنید و کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود. اگر تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت، کدی تحویل نشود، سفارش لغو و کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
جزئیات سفارش و کد از طریق ایمیل در دسترس قرار می‌گیرد و برای خریداران دارای حساب، در حساب کاربری نیز قابل مشاهده است. امکان ارسال پیامک حاوی لینک صفحهٔ سفارش در حال اضافه‌شدن است.
خرید مهمان با نام، ایمیل و شمارهٔ موبایل امکان‌پذیر است و نیازی به ساخت حساب ندارد. اگر ایمیل سفارش را پیدا نکردید، پوشهٔ هرزنامه را بررسی کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
ضمانت فعال‌سازی و تعویض
اگر کد فعال نشد، حداکثر تا ۷ روز پس از خرید، شمارهٔ سفارش و تصویر خطا را برای پشتیبانی ارسال کنید. در تصویر، اطلاعات حساس یا نامرتبط حساب خود را بپوشانید.
مشکل برای بررسی به تأمین‌کننده ارجاع می‌شود. این بررسی معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت زمان می‌برد. اگر مشکل از کد باشد و شرایط فعال‌سازی رعایت شده باشد، پس از بررسی، کد جایگزین ارائه می‌شود. اگر کد جایگزین موجود نباشد یا تهیهٔ آن ممکن نباشد، کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
این ضمانت مربوط به فعال‌سازی کد است. مدت اعتبار محصول یا اشتراک، مطابق صفحهٔ محصول خواهد بود. مهلت ۷روزهٔ ضمانت فروشگاه، جایگزین حقوق قانونی خریدار در برابر عیب یا مغایرت نیست.
موارد خارج از بازپرداخت و حق انصراف
موارد زیر مشمول بازپرداخت طبق سیاست فروشگاه نیستند:
- انصراف به دلیل تغییر نظر پس از نمایش کد در صفحهٔ سفارش یا ایمیل؛
- کدی که با موفقیت فعال شده است؛
- انتخاب اشتباه پلتفرم، نسخه یا ریجن، در صورتی که مشخصات در صفحهٔ محصول درج شده باشد؛
- رعایت‌نکردن محدودیت منطقه‌ای اعلام‌شده؛ مانند تلاش برای فعال‌سازی کد اروپا با آی‌پی خارج از منطقهٔ مجاز؛
- واردکردن ایمیل اشتباه توسط خریدار؛ این اشتباه به‌تنهایی مبنای بازپرداخت نیست.
اگر ایمیل را اشتباه وارد کرده‌اید، برای بررسی امکان اصلاح اطلاعات با پشتیبانی تماس بگیرید.
این موارد، مسئولیت فروشگاه بابت کد معیوب، تحویل محصول مغایر یا اطلاعات نادرست را از بین نمی‌برد. صرف دیجیتال‌بودن محصول نیز به معنای حذف خودکار حق انصراف نیست. در موارد مشمول حق انصراف قانونی، حداقل مهلت ۷ روز کاری و شرایط مقرر در قانون و آیین‌نامهٔ مربوط رعایت می‌شود.
روش و زمان بازپرداخت
در موارد مشمول بازپرداخت، وجه به همان کارتی بازگردانده می‌شود که پرداخت با آن انجام شده است.
پس از قطعی‌شدن لغو سفارش یا تأیید بازپرداخت، فرایند بازگشت وجه آغاز می‌شود. واریز وجه، بسته به بانک، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. این بازه برای پردازش بانکی است و به معنای تعویق شروع بازپرداخت نیست.
برای پیگیری، شمارهٔ سفارش را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
قیمت‌ها و پرداخت
قیمت‌ها به تومان درج می‌شوند و بر اساس قیمت تأمین‌کننده و نرخ روز دلار تعیین می‌شوند. ممکن است قیمت‌ها بدون اطلاع قبلی تغییر کنند؛ مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در لحظهٔ پرداخت، مبنای خرید شماست. تغییرات بعدی قیمت، مبلغ سفارش پرداخت‌شده را تغییر نمی‌دهد.
پرداخت با کارت‌های عضو شبکهٔ شتاب، از طریق درگاه پرداخت معتبر جیبیت انجام می‌شود.
منطقهٔ حساب، آی‌پی و استفاده از VPN
فعال‌سازی بعضی محصولات به کشور یا منطقهٔ مشخص برای حساب، آی‌پی مناسب یا استفاده از VPN نیاز دارد. این شرایط در صفحهٔ محصول اعلام می‌شود و خریدار باید آن‌ها را رعایت کند.
استفاده از VPN به‌تنهایی سازگاری حساب یا موفقیت فعال‌سازی را تضمین نمی‌کند. پیش از خرید، شرایط محصول و حساب مقصد را بررسی کنید.
مشکل ناشی از رعایت‌نکردن شرایط اعلام‌شده، مشمول ضمانت فروشگاه نیست. اگر شرایط ضروری در صفحهٔ محصول درج نشده یا اشتباه درج شده باشد، موضوع به‌عنوان خطای خریدار تلقی نمی‌شود.
حساب کاربری و پیشگیری از سوءاستفاده
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده و حفاظت از رمز حساب، کد محصول و لینک سفارش بر عهدهٔ خریدار است. کد و لینک سفارش را در اختیار دیگران قرار ندهید.
استفاده از اطلاعات پرداخت دیگران بدون اجازه، ارائهٔ اطلاعات جعلی و تلاش برای سوءاستفاده از فرایند خرید یا ضمانت مجاز نیست.
فروشگاه می‌تواند سفارش‌های مشکوک به تقلب را برای بررسی متوقف یا لغو کند. لغو سفارش به معنای ضبط وجه نیست؛ تعیین تکلیف مبلغ پرداختی با رعایت مقررات و دستورات قضایی احتمالی انجام می‌شود.
حدود مسئولیت و تغییر قوانین
تعهد چیپ‌لایسنس، تحویل کد مطابق مشخصات اعلام‌شده و اجرای شرایط ضمانت است. عملکرد اینترنت، سرویس‌های ثالث و تصمیم‌های مستقل پلتفرم‌ها در کنترل فروشگاه نیست. اختلال این خدمات به‌خودی‌خود به معنای معیوب‌بودن کد نیست.
این بند مسئولیت فروشگاه بابت خطای خود، عدم تحویل، کد معیوب یا مغایرت با توضیحات محصول را حذف نمی‌کند.
در صورت تغییر قوانین فروشگاه، متن جدید همراه با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود. شرایط جدید، تعهدات پذیرفته‌شده برای سفارش‌های قبلی را کاهش نمی‌دهد؛ مگر آنکه حکم قانونی لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کند.
پشتیبانی و حل اختلاف
برای راهنمایی، استفاده از ضمانت یا ثبت اعتراض، از این راه‌ها با ما در ارتباط باشید:
خریداران مهمان می‌توانند از تلگرام یا ایمیل پیگیری کنند. برای بررسی سریع‌تر، شمارهٔ سفارش و شرح روشن مشکل را بفرستید.
اختلاف‌ها بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، رسیدگی می‌شوند. ابتدا تلاش می‌کنیم موضوع از طریق پشتیبانی حل شود. در صورت حل‌نشدن، حق مراجعه به مراجع قانونی صالح برای خریدار محفوظ است.