تماس با ما
برای پیگیری سفارش، مشکل در فعال‌سازی کد، انتخاب نسخهٔ درست یا هر سؤال دیگری در کنار شما هستیم. تلگرام و ایمیل هر روز از ساعت ۹ تا ۲۱ پاسخ داده می‌شوند و ثبت تیکت در حساب کاربری شبانه‌روزی است.
پشتیبانی هر روز ۹ تا ۲۱شاید پاسخ همین‌جا باشد
برای پاسخ سریع‌تر
- شمارهٔ سفارش یا ایمیلی که با آن خرید کرده‌اید را بفرستید.
- نام محصول، پلتفرم و منطقهٔ کد را بنویسید.
- اگر خطا گرفتید، تصویر کامل پیام خطا را ضمیمه کنید.
- بگویید چه مراحلی را انجام داده‌اید (مثلاً VPN روشن بود یا نه).
این اطلاعات را هرگز نفرستید
- رمز عبور حساب Steam، Microsoft یا هر حساب دیگر
- کد تأیید دومرحله‌ای و کدهای بازیابی
- رمز دوم کارت بانکی و CVV2
- پشتیبانی چیپ‌لایسنس هیچ‌وقت این اطلاعات را از شما نمی‌خواهد.
پرسش‌های پرتکرار پشتیبانی
کد را کی و کجا دریافت می‌کنم؟
بلافاصله پس از تأیید پرداخت، کد در صفحهٔ تأیید سفارش و در «حساب کاربری › سفارش‌ها» نمایش داده می‌شود و به ایمیل شما هم ارسال می‌شود. معمولاً کمتر از ۵ دقیقه طول می‌کشد. زمان تحویل و پیگیری تأخیر
آیا کدها از ایران فعال می‌شوند؟
بستگی به پلتفرم و منطقهٔ کد دارد. در صفحهٔ هر محصول کارت «فعال‌سازی از ایران» نشان می‌دهد آیا VPN لازم است، به کدام کشور وصل شوید و حساب شما باید چه منطقه‌ای داشته باشد. راهنمای VPN و منطقهٔ حساب
کد فعال نشد یا قبلاً استفاده شده بود، چه کنم؟
تصویر کامل خطا را همراه شمارهٔ سفارش از طریق تیکت یا تلگرام بفرستید. کد بررسی می‌شود و در صورت تأیید، تعویض یا وجه به‌طور کامل برگشت داده می‌شود. مهلت درخواست ضمانت ۷ روز پس از خرید است. مراحل ضمانت و تعویض
مبلغ از حسابم کم شده اما سفارش تأیید نشده است
گاهی تأیید بانک چند دقیقه طول می‌کشد. اگر سفارش همچنان «در انتظار پرداخت» است، شمارهٔ سفارش و شمارهٔ پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی بفرستید. تراکنش‌های ناموفق معمولاً طی ۷۲ ساعت کاری خودکار به کارت برمی‌گردند. راهنمای کامل
آیا امکان لغو یا بازگشت وجه هست؟
کد دیجیتال پس از نمایش یا ارسال قابل لغو نیست، مگر اینکه کد معیوب باشد؛ در آن صورت تعویض یا بازگشت کامل وجه انجام می‌شود. اگر کد هنوز تحویل نشده باشد، سفارش قابل لغو است. شرایط لغو سفارش
پاسخ پشتیبانی چقدر طول می‌کشد؟
در ساعت ۹ تا ۲۱ پیام‌های تلگرام معمولاً در کمتر از یک ساعت و ایمیل‌ها حداکثر تا ۲۴ ساعت پاسخ داده می‌شوند. تیکت‌هایی که خارج از این ساعت ثبت شوند، از ساعت ۹ صبح روز بعد بررسی می‌شوند.