شرایط لغو سفارش کد دیجیتال
شرط اصلی لغو چیست؟
لغو سفارش در چیپ‌لایسنس فقط پیش از نمایش کد امکان‌پذیر است. اگر قصد انصراف دارید، سریع با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت سفارش بررسی شود. زمان ارسال درخواست به‌تنهایی جای بررسی وضعیت نمایش کد را نمی‌گیرد؛ بنابراین تأیید نتیجه لغو را پیگیری کنید و صرف ثبت پیام را به معنی لغوشدن سفارش ندانید.
اگر سفارشی را ثبت کرده‌اید اما هزینه آن را نپرداخته‌اید، لازم نیست درخواست لغو بدهید. سفارش‌های پرداخت‌نشده حدود یک ساعت پس از ثبت به‌صورت خودکار لغو می‌شوند.
نمایش کد با فعال‌سازی چه تفاوتی دارد؟
کد ممکن است در صفحه سفارش، حساب کاربری یا ایمیل نمایش داده شود. لینک صفحه سفارش نیز با پیامک ارسال می‌شود. پس از نمایش کد، لغو عادی ممکن نیست، حتی اگر هنوز آن را در پلتفرم مقصد وارد نکرده باشید. ندیدن ایمیل نیز به‌تنهایی ثابت نمی‌کند کد نمایش داده نشده است؛ صفحه سفارش و حساب را هم بررسی کنید.
برای درخواست لغو چه مراحلی انجام دهم؟
- شماره سفارش را آماده کنید.
- وضعیت فعلی سفارش و نمایش کد را بررسی کنید.
- مطمئن شوید حساب شما احراز هویت شده است؛ بازپرداخت فقط برای حساب‌های احراز هویت‌شده انجام می‌شود.
- در «حساب کاربری › تیکت‌ها» تیکتی در بخش «پرداخت و بازپرداخت» ثبت کنید و درخواست لغو و علت آن را کوتاه و روشن بنویسید.
- نتیجه بررسی وضعیت سفارش را در همان تیکت پیگیری کنید.
درخواست بازپرداخت فقط از طریق تیکت در حساب کاربری پذیرفته می‌شود. پس از لغو یا بازپرداخت سفارش، کدهای آن دیگر به شما نمایش داده نمی‌شوند. بیشتر کدها چند دقیقه پس از تأیید پرداخت تحویل می‌شوند؛ بنابراین اگر تصمیم به لغو گرفته‌اید، پیگیری را عقب نیندازید. ثبت تیکت شبانه‌روزی است، اما پاسخ‌گویی هر روز از ساعت ۹ تا ۲۱ انجام می‌شود. این ساعات را در نظر بگیرید و امکان توقف فوری تحویل را بدون بررسی پشتیبانی فرض نکنید.
اگر محصول اشتباه خریده‌ام
پیش از خرید، پلتفرم، نسخه و منطقه را بررسی کنید. اگر این مشخصات در صفحه محصول آمده باشد، انتخاب اشتباه مشمول بازپرداخت نیست. شرط لغو پیش از نمایش کد را نیز باید در نظر داشت؛ پس از نمایش، درخواست تعویض سلیقه‌ای یا فعال‌نکردن کلید، جایگزین قواعد اعلام‌شده درباره خرید اشتباه نمی‌شود.
اگر مشکل از خود کد باشد
فعال‌نشدن کد از مسیر ضمانت بررسی می‌شود و با انصراف عادی فرق دارد. تا ۷ روز پس از خرید، شماره سفارش و تصویر خطا را ارسال کنید. بررسی تأمین‌کننده معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت طول می‌کشد و در چارچوب ضمانت، کد جدید یا بازپرداخت کامل ارائه می‌شود. راهنمای ضمانت را بخوانید.
لغو به علت تحویل‌نشدن
اگر تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت کدی تحویل نشود، سفارش لغو و کامل بازپرداخت می‌شود. مبلغ به همان کارت پرداخت‌کننده برمی‌گردد و واریز، بسته به بانک، ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. این حالت را از انصراف پس از نمایش کد جدا کنید؛ جزئیات در راهنمای تحویل و راهنمای بازپرداخت آمده است.
هنوز مشکل دارید؟ درخواست لغو و شماره سفارش را در تیکت پشتیبانی ثبت کنید. برای پرسش‌های دیگر از Telegram پشتیبانی استفاده کنید.