روند بازپرداخت، کارت مقصد و زمان برگشت وجه
بازپرداخت در چه وضعیت‌هایی مطرح می‌شود؟
اگر تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت کدی تحویل نشود، سفارش لغو و کل مبلغ بازپرداخت می‌شود. همچنین اگر کد فعال نشود و درخواست در چارچوب ضمانت بررسی شود، نتیجه می‌تواند کد جدید یا بازپرداخت کامل باشد. برای لغو به درخواست خریدار نیز باید شرط پیش از نمایش کد رعایت شده باشد.
شرایط لازم پیش از درخواست بازپرداخت
- احراز هویت حساب کاربری الزامی است. درخواست بازپرداخت فقط برای حساب‌هایی بررسی می‌شود که احراز هویت آن‌ها تأیید شده باشد. اگر هنوز احراز هویت نکرده‌اید، ابتدا از حساب کاربری › احراز هویت آن را کامل کنید (معمولاً چند دقیقه طول می‌کشد).
- درخواست فقط از طریق تیکت در پنل سایت پذیرفته می‌شود. از حساب کاربری › تیکت‌ها یک تیکت در بخش «پرداخت و بازپرداخت» ثبت کنید؛ درخواست‌های ارسالی از تلگرام، ایمیل یا تماس تلفنی به‌عنوان درخواست بازپرداخت ثبت نمی‌شوند.
- سفارش باید یکی از شرایط بازپرداخت در بخش بالا را داشته باشد و جزو موارد غیرقابل بازپرداخت (پایین همین صفحه) نباشد.
پس از داشتن همهٔ این شرایط، تیکت شما برای بررسی به پشتیبانی ارسال می‌شود. اگر احراز هویت انجام نشده باشد، فرم تیکت بخش «پرداخت و بازپرداخت» پیش از ارسال همین موضوع را یادآوری می‌کند.
مبلغ به کدام کارت برمی‌گردد؟
بازپرداخت به همان کارت پرداخت‌کننده انجام می‌شود. زمان واریز، بسته به بانک، ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری است. هنگام پیگیری، شماره سفارش و اطلاعات مربوط به نتیجه بررسی را آماده کنید. از ارسال رمز کارت، CVV2، رمز یک‌بارمصرف یا سایر اطلاعات حساس برای دریافت وجه خودداری کنید؛ این اطلاعات را در پیام پشتیبانی وارد نکنید.
مراحل پیگیری بازپرداخت
- شماره سفارش و علت درخواست را مشخص کنید.
- وضعیت تحویل کد یا نتیجه بررسی ضمانت را توضیح دهید.
- احراز هویت حساب کاربری را کامل کنید (اگر قبلاً انجام نداده‌اید).
- درخواست را فقط از طریق تیکت در پنل سایت، بخش «پرداخت و بازپرداخت» ثبت کنید.
- پیام مربوط به نتیجه بررسی را نگه دارید.
- برای مشاهده برگشت مبلغ، تراکنش‌های همان کارت پرداخت‌کننده را بررسی کنید.
- اگر پس از بازه اعلام‌شده مبلغ را ندیدید، در ادامه پیگیری اطلاع دهید.
زمان بررسی مشکل و زمان واریز بانکی را جداگانه در نظر بگیرید. برای نمونه، بررسی تأمین‌کننده درباره کدی که فعال نمی‌شود معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت طول می‌کشد؛ پس از مشخص‌شدن نتیجه بازپرداخت، زمان بانکی نیز مطرح است. این دو بازه را به‌عنوان یک وعده واریز فوری از لحظه ثبت درخواست تلقی نکنید.
تفاوت با برگشت تراکنش ناموفق
اگر مبلغ از کارت کم شده اما سفارش تأیید نشده است، بانک معمولاً آن را ظرف ۷۲ ساعت برمی‌گرداند. این حالت مربوط به تراکنش تأییدنشده است و با بازپرداخت سفارش تفاوت دارد. برای آن، شماره پیگیری پرداخت را به پشتیبانی بدهید و راهنمای کسر مبلغ بدون تأیید سفارش را دنبال کنید.
چه مواردی قابل بازپرداخت نیستند؟
- کدهایی که فعال شده‌اند.
- خرید پلتفرم، نسخه یا منطقه اشتباه، وقتی در صفحه محصول مشخص بوده است.
- نقض شرایط منطقه یا VPN.
- ورود ایمیل اشتباه توسط خریدار؛ امکان اصلاح باید با پشتیبانی بررسی شود.
پس از نمایش کد، صرف فعال‌نکردن آن به معنی امکان لغو عادی نیست. اگر خود کد مشکل فعال‌سازی دارد، از مسیر ضمانت اقدام کنید و تا ۷ روز پس از خرید شماره سفارش و تصویر خطا را بفرستید. برای تفکیک این وضعیت‌ها، قواعد لغو سفارش و راهنمای ضمانت را بخوانید.
هنوز مشکل دارید؟ درخواست و پیگیری بازپرداخت فقط از طریق تیکت پشتیبانی در پنل سایت انجام می‌شود. برای سؤال‌های عمومی می‌توانید از Telegram پشتیبانی هم استفاده کنید.