پول کسر شده اما سفارش ثبت یا تأیید نشده است
کسر مبلغ همیشه به معنی تأیید سفارش نیست
اگر بعد از پرداخت، سفارش همچنان «در انتظار پرداخت» است، ممکن است بانک هنوز نتیجه تراکنش را تأیید نکرده باشد. همچنین ممکن است مبلغ از کارت کم شده باشد اما سفارش تأییدشدهای نبینید. در هر دو حالت، اطلاعات تراکنش را نگه دارید و وضعیت را با شماره پیگیری از پشتیبانی بررسی کنید.
ابتدا چه چیزهایی را بررسی کنم؟
- صفحه سفارش را ببینید و وضعیت نمایشدادهشده را یادداشت کنید.
- رسید یا اطلاعات تراکنش بانکی را برای یافتن شماره پیگیری بررسی کنید.
- ایمیل سفارش و در صورت داشتن حساب، سفارشهای حساب را کنترل کنید.
- مبلغ، زمان پرداخت و نام محصول را یادداشت کنید.
- اگر شماره سفارش ندارید، همین موضوع را در پیام پشتیبانی توضیح دهید.
اگر از صفحه درگاه خارج شدهاید یا صفحه بازگشت را ندیدهاید، نبودن آن صفحه را بهتنهایی نشانه موفق یا ناموفق بودن خرید ندانید. شماره پیگیری برای بررسی اهمیت دارد. پیش از تکرار پرداخت، وضعیت تراکنش قبلی را روشن کنید تا پیگیری چند پرداخت مشابه برای یک خرید، اطلاعات سفارش شما را مبهم نکند.
مبلغ کسرشده چه زمانی برمیگردد؟
اگر پول کسر شده اما سفارش تأیید نشده باشد، بانک معمولاً مبلغ را ظرف ۷۲ ساعت برمیگرداند. این زمان مربوط به برگشت بانکی تراکنش تأییدنشده است و با بازپرداخت یک سفارش تأییدشده تفاوت دارد. برای پیگیری، با شماره تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید و رسید را تا روشنشدن نتیجه نگه دارید.
اگر پس از این زمان هنوز برگشت وجه را مشاهده نمیکنید، در ادامه همان پیگیری، وضعیت جدید را اعلام کنید. زمان پرداخت و شماره پیگیری را دوباره قابل مشاهده نگه دارید. هیچگاه رمز کارت، CVV2 یا رمز یکبارمصرف را برای بررسی تراکنش ارسال نکنید؛ اطلاعات کارت فقط در درگاه بانک وارد میشود.
درخواست پشتیبانی را چگونه بنویسم؟
- موضوع را «کسر مبلغ بدون تأیید سفارش» بنویسید.
- شماره سفارش را در صورت وجود اضافه کنید.
- شماره پیگیری، مبلغ و زمان پرداخت را ذکر کنید.
- وضعیت فعلی سفارش یا نبودن سفارش را توضیح دهید.
- تصویر رسید را بدون اطلاعات حساس غیرضروری ارسال کنید.
بعد از تأیید پرداخت چه اتفاقی میافتد؟
زمان معمول تحویل کد از تأیید پرداخت شروع میشود. بیشتر کدها در چند دقیقه تحویل میشوند و در موارد نادر این زمان تا ۲۴ ساعت است. برای ادامه، راهنمای تحویل را ببینید. پرداخت در چیپلایسنس فقط با کارت شتاب از طریق درگاه بانک سامان انجام میشود؛ درخواست پرداخت خارج از این مسیر را با پشتیبانی بررسی کنید.
هنوز مشکل دارید؟ شماره پیگیری را در تیکت پشتیبانی، بخش «پرداخت و بازپرداخت»، یا Telegram پشتیبانی بفرستید.