زمان تحویل کد و پیگیری تأخیر سفارش
زمان تحویل از چه موقع محاسبه می‌شود؟
بیشتر کدهای چیپ‌لایسنس ظرف چند دقیقه پس از تأیید پرداخت تحویل می‌شوند. ملاک شروع این زمان، تأیید پرداخت است؛ صرف کم‌شدن موجودی کارت همیشه به معنی تأیید سفارش نیست. اگر سفارش هنوز «در انتظار پرداخت» است، ابتدا وضعیت تراکنش را پیگیری کنید تا تأخیر بانکی با تأخیر تأمین کد اشتباه گرفته نشود.
چرا بعضی سفارش‌ها دیرتر تحویل می‌شوند؟
کدها از تأمین‌کنندگان بین‌المللی دارای مجوز تهیه می‌شوند. در موارد نادر، بررسی تأمین‌کننده یا وضعیت موجودی باعث می‌شود تحویل تا ۲۴ ساعت طول بکشد. بنابراین زمان چند دقیقه‌ای، وضعیت بیشتر سفارش‌هاست و نباید آن را تحویل فوری و بدون استثنا برای هر محصول در نظر گرفت.
برای پیگیری چه مراحلی را انجام دهم؟
- وضعیت پرداخت سفارش را بررسی کنید و ببینید تأیید شده است یا خیر.
- صفحه سفارش را باز کنید و بخش «کدهای شما» را ببینید.
- اگر کد دیر شده است، در صفحه سفارش روی «دریافت مجدد کد» بزنید؛ این دکمه هر ۱۰ دقیقه یک بار و به تعداد محدود در روز فعال است.
- «حساب کاربری › سفارش‌ها و کدها» و در صورت ثبت ایمیل، ایمیل سفارش و پوشه‌های Spam و Junk را کنترل کنید.
- شماره سفارش و زمان تأیید پرداخت را برای پیگیری آماده کنید.
ممکن است کد در صفحه سفارش موجود باشد اما ایمیل را پیدا نکنید. در این حالت، مسئله دریافت ایمیل را از تحویل‌نشدن کد جدا کنید. راهنمای پیدا کردن کد و راهنمای نرسیدن ایمیل به شما کمک می‌کنند پیش از ثبت درخواست، مسیرهای دریافت را بررسی کنید.
اگر ۲۴ ساعت گذشت چه می‌شود؟
اگر تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت کدی تحویل نشود، سفارش لغو و کل مبلغ بازپرداخت می‌شود. برای پیگیری این وضعیت، شماره سفارش و توضیح کوتاهی از بررسی‌های انجام‌شده را ارسال کنید. بازپرداخت به همان کارت پرداخت‌کننده انجام می‌شود و بسته به بانک، واریز آن ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری طول می‌کشد.
این فاصله بانکی با مهلت تحویل کد متفاوت است. پایان مهلت تحویل به معنی واریز آنی وجه به کارت نیست. برای شناخت تفاوت زمان بررسی سفارش و زمان برگشت مبلغ، راهنمای روند بازپرداخت را بخوانید. اگر وضعیت پرداخت هنوز نامشخص است، از راهنمای پیگیری تراکنش استفاده کنید.
نکته‌های مربوط به روش ارسال
همه محصولات چیپ‌لایسنس دیجیتال هستند؛ کالای فیزیکی یا ارسال پستی وجود ندارد. وضعیت سفارش با پیامک به شما اطلاع داده می‌شود و پیامکی با لینک صفحه سفارش نیز دریافت می‌کنید. برای دریافت کد، صفحه سفارش، «حساب کاربری › سفارش‌ها و کدها» و در صورت ثبت ایمیل، ایمیل سفارش را ملاک قرار دهید.
هنوز مشکل دارید؟ شماره سفارش را در تیکت پشتیبانی یا Telegram پشتیبانی بفرستید.