چرا ایمیل سفارش یا کد را دریافت نکردهام؟
ایمیل و تحویل کد را جداگانه بررسی کنید
اگر ایمیل سفارش را نمیبینید، ابتدا صفحه سفارش را بررسی کنید. کد علاوه بر ایمیل، در صفحه تشکر پس از خرید و برای خریدار دارای حساب در حساب کاربری نمایش داده میشود. ممکن است کد در دسترس باشد اما پیام را در صندوق ورودی پیدا نکرده باشید؛ بنابراین فقط بر اساس نبودن ایمیل نتیجه نگیرید.
صندوق ایمیل را مرحلهبهمرحله بررسی کنید
- مطمئن شوید وارد همان نشانی ایمیلی شدهاید که هنگام خرید ثبت کردهاید.
- در صندوق ورودی، پیامهای مرتبط با چیپلایسنس و سفارش را جستوجو کنید.
- پوشههای Spam و Junk را نیز باز کنید.
- اگر چند خرید دارید، شماره سفارش و نام محصول را تطبیق دهید.
- پیام پیداشده را پیش از کلیک روی لینکها از نظر ارتباط با خرید خود بررسی کنید.
اگر از چند نشانی ایمیل استفاده میکنید، نام ایمیل ثبتشده در خرید را با دقت کنترل کنید. تفاوت یک حرف یا انتخاب صندوق دیگر میتواند پیگیری را دشوار کند. برای بررسی موضوع، اطلاعات سفارش را فقط از راههای رسمی پشتیبانی ارسال کنید و رمز ایمیل یا کد ورود یکبارمصرف را در اختیار کسی نگذارید.
وضعیت پرداخت و زمان تحویل را کنترل کنید
بیشتر کدها ظرف چند دقیقه پس از تأیید پرداخت تحویل میشوند. در موارد نادر، بررسی یا موجودی تأمینکننده ممکن است تا ۲۴ ساعت زمان ببرد. اگر سفارش هنوز «در انتظار پرداخت» است، ابتدا راهنمای پرداخت تأییدنشده را دنبال کنید؛ کمشدن پول از کارت بهتنهایی برای تشخیص تحویلنشدن سفارش کافی نیست.
اگر ایمیل را اشتباه وارد کردهاید
با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان اصلاح بررسی شود. شماره سفارش، ایمیل واردشده و نشانی صحیح را در پیام خود مشخص کنید. اصلاح را قطعی یا خودکار در نظر نگیرید؛ ابتدا لازم است وضعیت سفارش بررسی شود. ورود ایمیل اشتباه توسط خریدار مشمول بازپرداخت نیست، پس نشانی را پیش از هر خرید دوباره کنترل کنید.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستم؟
- شماره سفارش، اگر در دسترس است.
- نام محصول و زمان تقریبی خرید.
- ایمیل ثبتشده هنگام سفارش.
- وضعیت پرداخت و محلهایی که برای یافتن کد بررسی کردهاید.
- توضیح اینکه کد در صفحه سفارش نمایش داده میشود یا خیر.
اگر تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت هیچ کدی تحویل نشده باشد، سفارش لغو و کل مبلغ بازپرداخت میشود. این وضعیت با صرفاً نرسیدن ایمیل متفاوت است. برای مسیرهای جایگزین دریافت، راهنمای پیدا کردن کد را ببینید. پیامک لینک سفارش نیز بهزودی فعال میشود و فعلاً مسیر دریافت محسوب نمیشود.
هنوز مشکل دارید؟ اطلاعات سفارش را در تیکت پشتیبانی یا Telegram پشتیبانی بفرستید.