چرا ایمیل سفارش یا کد را دریافت نکرده‌ام؟
ایمیل و تحویل کد را جداگانه بررسی کنید
اگر ایمیل سفارش را نمی‌بینید، ابتدا صفحه سفارش را بررسی کنید. کد علاوه بر ایمیل، در صفحه سفارش (بخش «کدهای شما») و در «حساب کاربری › سفارش‌ها و کدها» نمایش داده می‌شود. لینک صفحه سفارش نیز با پیامک برای شما ارسال می‌شود. ممکن است کد در دسترس باشد اما پیام را در صندوق ورودی پیدا نکرده باشید؛ بنابراین فقط بر اساس نبودن ایمیل نتیجه نگیرید.
ثبت ایمیل در حساب اختیاری است. اگر حساب شما ایمیل نداشته باشد، ایمیل سفارش ارسال نمی‌شود و کدها را باید از صفحه سفارش یا حساب کاربری بردارید.
صندوق ایمیل را مرحله‌به‌مرحله بررسی کنید
- در «حساب کاربری › اطلاعات حساب» ببینید چه ایمیلی برای حساب ثبت شده است.
- وارد همان نشانی ایمیل شوید.
- در صندوق ورودی، پیام‌های مرتبط با چیپ‌لایسنس و سفارش را جست‌وجو کنید.
- پوشه‌های Spam و Junk را نیز باز کنید.
- اگر چند خرید دارید، شماره سفارش و نام محصول را تطبیق دهید.
- پیام پیدا‌شده را پیش از کلیک روی لینک‌ها از نظر ارتباط با خرید خود بررسی کنید.
اگر از چند نشانی ایمیل استفاده می‌کنید، ایمیل ثبت‌شده در حساب را با دقت کنترل کنید. تفاوت یک حرف یا انتخاب صندوق دیگر می‌تواند پیگیری را دشوار کند. برای بررسی موضوع، اطلاعات سفارش را فقط از راه‌های رسمی پشتیبانی ارسال کنید و رمز ایمیل یا کد تأیید پیامکی را در اختیار کسی نگذارید.
وضعیت پرداخت و زمان تحویل را کنترل کنید
بیشتر کدها ظرف چند دقیقه پس از تأیید پرداخت تحویل می‌شوند. در موارد نادر، بررسی یا موجودی تأمین‌کننده ممکن است تا ۲۴ ساعت زمان ببرد. اگر سفارش هنوز «در انتظار پرداخت» است، ابتدا راهنمای پرداخت تأییدنشده را دنبال کنید؛ کم‌شدن پول از کارت به‌تنهایی برای تشخیص تحویل‌نشدن سفارش کافی نیست.
اگر ایمیل را اشتباه وارد کرده‌اید
کدهای شما در هر حال در صفحه سفارش و حساب کاربری در دسترس هستند. برای اصلاح ایمیل، به «حساب کاربری › اطلاعات حساب» بروید و نشانی درست را وارد کنید. کدی به نشانی جدید ارسال می‌شود که باید آن را وارد کنید. ورود ایمیل اشتباه توسط خریدار مشمول بازپرداخت نیست، پس نشانی را پیش از هر خرید دوباره کنترل کنید.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستم؟
- شماره سفارش، اگر در دسترس است.
- نام محصول و زمان تقریبی خرید.
- ایمیل ثبت‌شده در حساب.
- وضعیت پرداخت و محل‌هایی که برای یافتن کد بررسی کرده‌اید.
- توضیح اینکه کد در صفحه سفارش نمایش داده می‌شود یا خیر.
اگر کد با تأخیر تحویل می‌شود، در صفحه سفارش از دکمه «دریافت مجدد کد» استفاده کنید. اگر تا ۲۴ ساعت پس از تأیید پرداخت هیچ کدی تحویل نشده باشد، سفارش لغو و کل مبلغ بازپرداخت می‌شود. این وضعیت با صرفاً نرسیدن ایمیل متفاوت است. برای مسیرهای جایگزین دریافت، راهنمای پیدا کردن کد را ببینید.
هنوز مشکل دارید؟ اطلاعات سفارش را در تیکت پشتیبانی یا Telegram پشتیبانی بفرستید.