راهنمای کامل خرید از چیپلایسنس؛ از انتخاب محصول تا دریافت کد و ضمانت
خرید از چیپلایسنس کاملاً دیجیتال است؛ یعنی محصولی با پست دریافت نمیکنید و پس از پرداخت موفق، کد خریداریشده در اختیار شما قرار میگیرد. این کد ممکن است برای فعالسازی بازی، شارژ کیف پول، دریافت اشتراک یا فعالکردن نرمافزار باشد. مهمترین بخش خرید، انتخاب نسخهای است که با دستگاه، پلتفرم و حساب شما سازگاری داشته باشد.
در این راهنما، خرید را از بررسی صفحهٔ محصول تا پیگیری سفارش انجام میدهیم. اگر اولین بار است کد دیجیتال میخرید، بهتر است پیش از پرداخت، کشور یا منطقهٔ حساب خود را پیدا کنید. چند دقیقه بررسی در این مرحله میتواند از خرید کدی جلوگیری کند که سالم است، اما روی حساب شما فعال نمیشود.
آنچه در این راهنما میخوانید
۱. ابتدا محصول و پلتفرم درست را انتخاب کنید
نام یک بازی ممکن است در چند پلتفرم تکرار شود، اما کدهای آن قابلجایگزینی نیستند. برای مثال، کد نسخهٔ Steam را نمیتوان در Xbox یا PlayStation وارد کرد. حتی روی رایانه هم باید فروشگاه یا برنامهٔ مقصد مشخص باشد؛ نسخهٔ Steam با نسخهای که در EA App یا Ubisoft فعال میشود تفاوت دارد. پیش از اضافهکردن محصول به سبد، عنوان کامل، نسخه و محل فعالسازی را بخوانید.
- برای بازیها، پلتفرم، نسخهٔ بازی و اینکه محصول بازی اصلی است یا محتوای اضافه را بررسی کنید.
- برای اشتراکها، نام سرویس، مدت اعتبار، نوع طرح و شرایط درجشده برای حساب را بخوانید.
- برای Windows و Office، نسخهٔ نرمافزار و توضیحات مربوط به نوع مجوز و روش فعالسازی را تطبیق دهید.
- برای گیفتکارت، مبلغ، ارز و کشور یا منطقهٔ قابلاستفاده را همزمان بررسی کنید.
مثلاً اگر بازی اصلی را ندارید، خرید بستهٔ الحاقی بهتنهایی لزوماً امکان اجرای بازی را فراهم نمیکند. همچنین اگر برای رایانه خرید میکنید، صرف دیدن نام Xbox کافی نیست؛ باید سازگاری همان محصول با دستگاه شما در توضیحات مشخص باشد. هرجا عنوان کوتاه محصول با نیاز شما ابهام دارد، توضیحات کامل را بخوانید و پیش از خرید از پشتیبانی سؤال کنید.
قبل از مقایسهٔ قیمت، نسخهها را یکسان کنید
دو محصول با نام مشابه ممکن است از نظر پلتفرم، محتوا، مدت اشتراک یا منطقه متفاوت باشند. قیمت پایینتر فقط زمانی معیار مناسبی است که این مشخصات با نیاز شما یکسان باشند.
۲. منطقهٔ فعالسازی و وضعیت استفاده از ایران را بخوانید
هر صفحهٔ محصول، بخش «منطقهٔ فعالسازی» دارد. این بخش مشخص میکند کد برای کدام کشورها عرضه شده است؛ مانند همهٔ کشورها، کشورهای اروپایی، آمریکا یا ترکیه. کشور محل زندگی شما بهتنهایی پاسخ این سؤال نیست. در بسیاری از پلتفرمها، کشور یا منطقهای که روی حساب ثبت شده تعیین میکند کد پذیرفته میشود یا نه.
کارت «فعالسازی از ایران» را نیز کامل بخوانید. وضعیت ممکن است «بدون نیاز به VPN»، «VPN هنگام فعالسازی» یا «فقط حساب همکشور» باشد. در کنار وضعیت، کشور پیشنهادی اتصال، شرط حساب و یادداشتها آمده است. این اطلاعات مکمل هم هستند؛ داشتن اتصال مناسب، ناسازگاری کشور حساب را برطرف نمیکند. برای آشنایی با اصطلاحات، راهنمای محدودیت منطقه را ببینید.
- کشور یا منطقهٔ حساب مقصد را در تنظیمات همان پلتفرم پیدا کنید.
- آن را با «منطقهٔ فعالسازی» محصول مقایسه کنید.
- شرط حساب و توضیحات کارت «فعالسازی از ایران» را بخوانید.
- اگر نسخهٔ GLOBAL همان محصول در کادر سبز معرفی شده، مشخصات و قیمت آن را هم بررسی کنید.
برای نمونه، اگر کشور حساب Microsoft شما آمریکا باشد، گیفتکارت ترکیه انتخاب درستی نیست؛ حتی اگر اتصال شما ترکیه باشد. در Steam نیز کشور فروشگاه Steam اهمیت دارد. نسخهٔ GLOBAL بازی از نظر منطقه آزادی بیشتری دارد، اما همچنان باید برای پلتفرم درست خریداری شود. برچسب جهانی، نسخهٔ رایانه را به نسخهٔ کنسول تبدیل نمیکند.
۳. اطلاعات سفارش را ثبت و پرداخت را تکمیل کنید
خرید مهمان در چیپلایسنس امکانپذیر است و برای ثبت سفارش به نام، ایمیل و شمارهٔ موبایل نیاز دارید. ایمیل را با دقت وارد کنید، چون کد برای همان نشانی نیز ارسال میشود. اگر حساب کاربری دارید، خرید در حالت ورود به حساب، پیگیری سفارشهای شما را سادهتر میکند. پیش از پرداخت، تعداد محصولات و مشخصات هر ردیف سبد را دوباره بخوانید.
- نام، ایمیل و شمارهٔ موبایل خود را وارد کنید و بهویژه املای ایمیل را بازبینی کنید.
- عنوان، پلتفرم، منطقه، تعداد و مبلغ نهایی سفارش را بررسی کنید؛ قیمتهای فروشگاه به تومان هستند.
- از طریق درگاه بانک سامان و با کارت بانکی عضو شتاب پرداخت را انجام دهید.
- پس از پایان پرداخت، به فروشگاه برگردید و نتیجهٔ سفارش و شمارهٔ آن را نگه دارید.
اگر پول از حساب شما کم شد ولی سفارش تأیید نشد، برداشت وجه را با پرداخت موفق یکسان ندانید. بانک معمولاً تراکنشهای ناموفق را ظرف ۷۲ ساعت کاری برمیگرداند. شمارهٔ سفارش و شمارهٔ پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید تا وضعیت بررسی شود. جزئیات این حالت در راهنمای کسر وجه و پرداخت تأییدنشده آمده است.
اطلاعات بانکی را برای پشتیبانی نفرستید
برای پیگیری، شمارهٔ سفارش و شمارهٔ پیگیری کافی است. رمز کارت، رمز پویا، اطلاعات کامل کارت یا تصویر حاوی اطلاعات حساس بانکی را ارسال نکنید.
۴. کد را دریافت و وضعیت آمادهسازی را پیگیری کنید
پس از پرداخت موفق، کد در صفحهٔ نتیجهٔ سفارش نمایش داده میشود، در «حساب کاربری › سفارشها و کدها» قابلمشاهده است و به ایمیل ثبتشده نیز ارسال میشود. تحویل معمولاً ظرف چند دقیقه انجام میشود، اما بعضی محصولات بهدلیل تأخیر تأمینکننده زمان بیشتری نیاز دارند. در این حالت، صفحهٔ سفارش وضعیت «در حال آمادهسازی» را نشان میدهد.
- صفحهٔ نتیجهٔ سفارش را بررسی کنید و شمارهٔ سفارش را نگه دارید.
- اگر با حساب کاربری خرید کردهاید، بخش «سفارشها و کدها» را باز کنید.
- صندوق ورودی ایمیل و پوشهٔ هرزنامه را برای پیام مربوط به سفارش بررسی کنید.
- اگر سفارش در حال آمادهسازی است، نبودن کد را با ناموفقبودن پرداخت اشتباه نگیرید.
اگر صفحهٔ پرداخت را بستهاید، لازم نیست همان محصول را دوباره بخرید. ابتدا ایمیل و سوابق سفارش را بررسی کنید. برای خرید مهمان نیز ایمیل ثبتشده و شمارهٔ سفارش را در دسترس داشته باشید؛ اگر به کد دسترسی پیدا نکردید، پشتیبانی میتواند موضوع را با اطلاعات سفارش بررسی کند. مسیرهای مشاهدهٔ کد در راهنمای پیدا کردن کد خریداریشده توضیح داده شدهاند.
عبارت «معمولاً ظرف چند دقیقه» به معنی تضمین تحویل آنی همهٔ محصولات نیست. اگر زمان انتظار طولانی شد، وضعیت همان سفارش را همراه شمارهٔ آن پیگیری کنید. برای شناخت تفاوت پرداخت موفق، آمادهسازی و تحویل، راهنمای زمان تحویل را بخوانید. خرید دوبارهٔ همان کد، روش مناسبی برای رفع تأخیر سفارش قبلی نیست.
۵. کد را روی حساب درست فعال کنید
قبل از واردکردن کد، نام حسابی را که داخل آن هستید بررسی کنید. اگر چند حساب دارید، مرورگر یا برنامه ممکن است هنوز به حساب قبلی متصل باشد. پس از فعالشدن، محصول به همان حساب تعلق میگیرد و نباید انتقال آن به حساب دیگر را قطعی فرض کنید. کد را نیز فقط در مسیر رسمی فعالسازی پلتفرم مربوط وارد کنید.
- راهنمای فعالسازی و کارت «فعالسازی از ایران» همان محصول را بخوانید.
- در صورت نیاز، اتصال مناسب را برقرار کنید و کشور آن را در میانهٔ کار تغییر ندهید.
- حساب مقصد و کشور یا منطقهٔ آن را دوباره بررسی کنید.
- کد را بدون فاصلهٔ اضافی کپی کنید و پیش از تأیید نهایی، نام محصول نمایشدادهشده را بخوانید.
- پس از موفقیت، کتابخانه، موجودی کیف پول یا صفحهٔ اشتراک را بررسی کنید.
مثلاً کد بازی Steam در مسیر Games › Activate a Product on Steam وارد میشود، اما کد کیف پول مسیر دیگری دارد. در Microsoft نیز کد در صفحهٔ Redeem حساب مربوط ثبت میشود. اگر پیام خطا دیدید، همان پیام را کامل ثبت کنید؛ جابهجاکردن تصادفی کشور حساب یا امتحانکردن کد روی چند حساب میتواند تشخیص مشکل را دشوارتر کند.
کد را مانند یک دارایی نگه دارید
کد کامل را در شبکههای اجتماعی، گروهها یا تصاویر عمومی منتشر نکنید. برای دریافت کمک نیز هرگز رمز حساب یا کد تأیید دومرحلهای را در اختیار دیگران قرار ندهید.
۶. شرایط ضمانت، لغو سفارش و پشتیبانی را بشناسید
اگر کد کار نکند، تا ۷ روز پس از خرید میتوانید با شمارهٔ سفارش و تصویر کامل خطا، درخواست تعویض یا بازپرداخت کامل ثبت کنید. این ضمانت برای مشکل کد است؛ خرید منطقه یا پلتفرم اشتباه و نقض قوانین پلتفرم، مانند تغییر کشور حساب با VPN، تحت پوشش نیست. بنابراین بررسیهای پیش از خرید بخشی ضروری از فرایند سفارش هستند.
کد دیجیتال پس از نمایش یا ارسال، قابللغو نیست مگر معیوب باشد. این موضوع حتی زمانی اهمیت دارد که هنوز آن را فعال نکردهاید؛ نمایش یا ارسال کد با مصرفشدن آن یکسان نیست، اما امکان لغو عادی را از بین میبرد. سفارش تحویلنشده قابللغو است. برای ثبت پروندهٔ مشکل، شرایط ضمانت و تعویض کد را بررسی کنید.
- پشتیبانی تلگرام از طریق @cheaplicense_support_bot در دسترس است.
- ایمیل پشتیبانی [email protected] است.
- پاسخگویی هر روز از ساعت ۹ تا ۲۱ به وقت تهران انجام میشود.
- ثبت تیکت در حساب کاربری بهصورت شبانهروزی امکانپذیر است؛ ثبت تیکت به معنی پاسخ فوری نیست.
در پیام پشتیبانی، نام محصول، شمارهٔ سفارش، زمان تقریبی اقدام، کشور حساب و متن دقیق خطا را بنویسید و تصویر کامل آن را ضمیمه کنید. اگر مشکل مربوط به پرداخت است، شمارهٔ پیگیری تراکنش را نیز اضافه کنید. ارسال یک شرح منظم، بررسی را سادهتر میکند. زمان مشخصی برای پایان همهٔ بررسیها فرض نکنید؛ بعضی موارد به پاسخ تأمینکننده نیاز دارند.
پرسشهای پرتکرار
آیا بدون ساخت حساب میتوانم خرید کنم؟
بله. خرید مهمان با ثبت نام، ایمیل و شمارهٔ موبایل امکانپذیر است.
آیا محصول فیزیکی ارسال میشود؟
خیر. محصولات بهصورت کد دیجیتال تحویل داده میشوند و ارسال پستی ندارند.
کد را از کجا ببینم؟
صفحهٔ نتیجهٔ سفارش، «حساب کاربری › سفارشها و کدها» و ایمیل ثبتشده را بررسی کنید.
اگر سفارش در حال آمادهسازی باشد چه کنم؟
وضعیت سفارش را پیگیری کنید؛ تأخیر تأمینکننده ممکن است تحویل بعضی محصولات را طولانیتر کند.
مهلت درخواست ضمانت چقدر است؟
تا ۷ روز از خرید، با شمارهٔ سفارش و تصویر کامل خطا میتوانید درخواست تعویض یا بازپرداخت کامل ثبت کنید.
آیا کد نمایشدادهشده قابللغو است؟
خیر، مگر معیوب باشد. سفارش تحویلنشده قابللغو است.
